彰武县教育局便民利企服务责任制 -

总则

　　1.创建良好的服务环境。各办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，办公桌上不得放置与工作无关的事物，工作人员不得从事与工作无关的事宜。

　　2.提供良好的服务秩序。各位工作人员要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退，工作时间内不得做与工作无关的事。

　　3.待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，在依法行政的前提下为广大企业、群众提供优质周到的服务。

　　4.建立服务督查奖惩制。设立服务监督电话，电话为：0418-6949970。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。所有工作人员都是工作责任人，都有责任为办事的企业、群众提供服务，遇事不能推诿。

　　5.接受企业、群众首次问询的工作人员为第一责任人，首问责任人对群众的求助事项必须及时提供服务，对群众的提问必须及时答复。

　　6.遇到当时无法解决的问题，必须向群众解释，并将情况向领导反映，及时向群众进行反馈。

一、一次性告知制

　　1.服务对象咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。

　　2.一次告知应坚持企业、群众至上，热情服务，为企业、群众提供便利的原则。

　　3.当服务对象咨询的事项属于本人所了解和掌握的业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项本人不了解不掌握的，要清楚地告知由哪个部门办理。

　　4.对不予受理的业务要一次性告知理由。

　　5.违反本规定，能一次性告知清楚而未知清楚，致使服务对象多次往返，给当事人造成经济损失或其他损失的，要追究责任。

二、限时办结制

　　1.对企业、群众的求助事项能即时答复的，必须即时答复，能立即解决的必须立即解决，不得拖延。

　　2.对企业、群众的诉求、信访反映的情况，要在规定的期限内作出答复。

　　3.对企业、群众诉求的事项，无正当理由不准拖延办事，如特殊情况确需延时办事的，要向诉求人耐心解释清楚延时办结的理由。

　　未按上述要求办理的，按照有关规定，追究责任。